Проведен анализ ситуации прерывания плановой работы специалиста при поступлении дополнительной входящей информации в виде спонтанного текстового сообщения. По результатам анализа составлена иерархическая модель основных понятий с выходом на расчет параметров для количественной оценки трудоемкости при отсутствии и наличии компьютерной поддержки. Сформулированы гипотезы о предполагаемых решениях и представлен иерархически упорядоченный пакет формулировок задач для реализации этих решений. Приведен пример в интересах медицины.
